社会福祉士の養成学校では「接遇」を学べない
社会福祉士は相談業務がメインですが、
養成学校では「接遇」に関して学ぶことはありません。
しかし、利用者の家族や他施設の職員など信頼を築くには「接遇」は不可欠です。
私は電話の仕方が下手で、利用者の家族を怒らせて、
デイサービス利用を打ち切られたことがあります（笑）
それだけ「接遇」は信頼関係に大きな影響力があります。
特に学生さんは、社会人になるまでに身に付けた方がいいですよ。
オススメは秘書検定
接遇を学ぶには「秘書検定」が最も効果的です。
http://jitsumu-kentei.jp/HS/index
秘書検定と言うと、介護とは無関係と思われがちですが、
お辞儀の仕方、文章の書き方、敬語、電話の応対など、
相談業務で使える技術を学べます。
また、専門知識だけでなく、
「何か問題などが起きた時に、どう対処するか」という実践的な能力も
秘書検定では問われます。
秘書検定には、現場で非常に役に立つ問題が含まれていますので、
問題を解くだけでも、効果はありますよ。
ぜひ、接遇で悩んでる方は受けてみましょう。
秘書検定について
秘書検定は1級、準1級、2級、3級と４段階あります。
試験内容は、準１級・２級・３級は選択問題（マークシート方式）と記述問題があり、
１級はすべて記述問題 になります。
全級とも「理論」と「実技」に分けられ、それぞれの試験が60％以上の時、
合格となります。
また、1級、準1級には面接試験もあります。
受験料は以下の通り
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１ 級 |
6,100円 |
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|---|---|---|---|
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準１級 |
4,900円 |
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２ 級 |
3,800円 |
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３ 級 |
2,600円 |
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秘書検定2級を取ろう
まずは、「秘書検定2級」を目標にしましょう。
受験料は3800円、筆記試験のみで、合格率は約50％と難しくなく、
しっかり学習をすれば、4か月ぐらいで合格できます。
私はユーキャンの通信講座で「秘書検定」を受講し、
4か月で秘書2級に合格し、接遇対応も格段に良くなりました。
受講料が35,000円と高いのですが、
この講座で3級から準1級までの範囲を一気に勉強ができます。
そして、模擬試験や、分からない内容も教えてくれるサポートがありますので、
お金に余裕がある方はご検討する価値はアリです。
また、実務技能検定協会などが出版している問題集を解くだけでも
十分にスキルは身に付きます。
他にも詳しい解説があるテキスト本もあるので、本屋で自分に合うものを
1冊探してみるのもいいでしょう。
より接遇技術を磨きたい人は準1級を目指しましょう。
合格率は約35%とやや難しくなりますが、面接試験をこなすことで
正確な敬語・接客技術が身に付くチャンスになりますよ。
