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30代になった社会福祉士のブログ

昭和60年生まれの社会福祉士です。福祉や医療関係、その他ゆるく書いていきます。

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接遇

仕事が「できない人」から、「できる人」になるために必要な3つのステップ

高齢者デイサービスに勤めてから3年間、仕事ができてなかった私・・・ 5年前、初めて社長からボーナスを頂くとき、 「ちゃんと、(給料分の)仕事して。」と 言われ、すごくショックを受けたことがありました。 わたしの社長は航空のCAをやっていたので、 …

『ワイドナショー』出演で分かった「ゲスの極み乙女。」の川谷絵音さんが叩かれた原因

「ワイドナショー」出演で話した川谷絵音さんから見たベッキー不倫騒動 5月某日、人気バンド 「ゲスの極み乙女。」 が5か月ぶりにライブを行いました。 やはり、 注目されるのはボーカルの川谷絵音さんです。 ありがとう。 pic.twitter.com/fuFEf4b16e — eno…

人気バンド「ONE OK ROCK 」幕張メッセのコンサートで、観客が体調不良・ケガをした事故からみる「接遇」の大切さ。

4月8日のONE OK ROCK のライブ事故について 2017年4月8日千葉県の幕張メッセで 4人組ロックバンド「ONE OK ROCK 」のコンサート が約1万8000人の規模で行われました。 そのライブ途中で体調不良・怪我人が続出する 問題がありました。 きっかけは、午後7時20…

職場で「社会福祉士」持っているのは私だけ。誰にソーシャルワークのアドバイスをもらえばいいのよ(怒)

小規模デイサービスに勤めて5年経ちます。 主に介護がメインですが、スタッフに指示を出したり、 時にはデイサービス管理者の代理をしたりしてます。 今は相談業務はあまり関わっていない 状況です。今後、相談員としてステップアップの 見通しもたっていま…

ユナイテッド航空の乗客を引き降ろした事件から見る、「接客・接遇」の大切さ。

ユナイテッド航空の事件について 今年の4月9日にアメリカ・ユナイテッド航空便に搭乗した乗客 を引きずりおろす事件が起きました。 トラブルの元は、ユナイテッド航空が出発直前になって、 自社の社員4人を乗せなければならなったことにあります。 その理…

電話対応が苦手な社会福祉士の人は必見。電話を受けるときに、大切な5つのポイントを紹介します。

相談員として働くためには、電話の対応はとても大切。 私にとって、電話対応は介護の仕事よりも厄介です。 電話の応対を間違えるだけで、クライアントを怒らせてしまい、 最悪、サービスの契約が吹っ飛んで、 会社のイメージまで下げてしまうこともあります…

社会福祉士の学校は「接遇」を学べないから、『秘書検定2級』を取りましょう。

社会福祉士は相談業務がメインですが、養成学校では「接遇」に関して学ぶことはありません。 しかし、利用者の家族や他機関などの信頼を築くには「接遇」は不可欠です。 そこで、おすすめするのは『秘書検定』です。そのメリットについて書いています。