読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

30代になった社会福祉士のブログ

昭和60年生まれの社会福祉士です。福祉や医療関係、その他ゆるく書いていきます。

MENU

職場で「社会福祉士」持っているのは私だけ。誰にソーシャルワークのアドバイスをもらえばいいのよ(怒)

f:id:social-walfare-work:20170421184155p:plain

小規模デイサービスに勤めて5年経ちます。

主に介護がメインですが、スタッフに指示を出したり、

時にはデイサービス管理者の代理をしたりしてます。

 

今は相談業務はあまり関わっていない

状況です。今後、相談員としてステップアップの

見通しもたっていません。

 

でも、社会福祉士の資格を持つのは職場で私だけ・・・

 

本来は先輩の社会福祉士に相談したいのですが、

職場には、社会福祉士をもつ先輩がいないです。

 

自己流でやっているので、

時々、うまくできているのか不安になります。

 

スーパービジョンについて

社会福祉士には「スーパービジョン」

という職員を支援する方法があります。

 

簡単に言うと、先輩の社会福祉士

後輩の相談援助をみて、

評価や今後の改善点について話し、

スキル向上を目指します。

 

そして、「スーパービジョン」は、

同じ職場で働いているスタッフで

行うことが多いです。

 

また、私が会員になっている

社会福祉士会では、各地域ごとに会合があり、

その社会福祉士から、

スーパービジョンを受けることもできます。

 

スーパービジョンの大切さ

私は社会福祉士の学校で実習を受けた時に、

2週間、児童養護施設でスーパービジョンを受けました。

 

そして、最後に指導官が、

まとめとして自分の課題点を

教えてくれました。

 

最初はどうでもいいと思っていましたが、

今になってそれが課題となっています。

(その中に接遇の悪さもありました。)

 

今、振り返ってみると、指導官が

私の実習態度をみて、

具体的なアドバイスをくれることは

私の成長にとても効果があると実感できました。

 

職場で実施できない「スーパービジョン」

 

スーパービジョンを行うためには、

やはり、複数の社会福祉士が必要になります。

 

しかし、私の勤めている小規模デイサービスの場合、

スーパービジョンのために人件費を使う余裕は

ありません。

 

他の施設でも、相談員に求められるのは「即戦力」であり、

後輩を育てるという余裕がないようにみえます。

 

最後に

職場内では、スーパービジョンを行うことができないので、

自身の接遇や社会福祉士の研修に参加してスキルアップ

目指しています。

 

接遇に関しては秘書検定が効果的でした。

↓良ければこちらもご覧下さい。

 

social-walfare-work.hatenablog.com

 

正直、若手の社会福祉士が活躍できる場所が

少ないので、なんとかしたいと思う次第であります。

Mr.Childrenのライブがスゴいのは演奏だけじゃない、ファンへの思いやりだって一流なんです。

f:id:social-walfare-work:20170422225145j:plain

 

 

私は音楽バンド「Mr.Children」のファンです。

ファン歴は10年になります。

 

2007年の『Mr.Children "HOME" TOUR 』が、初めて

ライブ観覧でした。

 

場所は横浜アリーナでしたが、

その会場の前には

Mr.Childrenのライブチケット譲って下さい」

という紙を持っているファンが

十数人いて、びっくりしました。

 

また、その周辺で

マチュアバンドさんも路上で演奏しており、

「これから、Mr.Childrenバンド始まるよ」と

Mr.Childrenのライブに便乗する形で

楽しんでいました。

 

そして、本物のライブは鳥肌がたつほど、最高でした。

 

それ以来、暇があればライブに行きたいと思うのですが、

チケットは入手困難で、簡単に行けません(泣)

 

それでも、私がMr.Childrenのライブに行きたいと思う理由は

彼らの演奏技術だけでなく、

観客への思いやりもプロレベルなところ。

 

Mr.Childrenはとってもファンを大切にしているので、

その良さをライブで感じることができます。

 

なので、今回はMr.Childrenのライブに行って、

実際にスゴイと感じた「思いやり」について

書いていきます。

 

1、興味のない観客のことも考えていること。

Mr.Childrenのファンは非常に幅が広く、

マニアックから、最近興味を持った人など、

様々な人たちがいます。

 

ここ数回参加していますが、ライブでは

すごいファンの人、そうでもない人

誰でもが楽しめる、

ファンのことを意識している感じが伝わります。

 

特にすごいと思ったのが、

2015年の『REFLECTION』

でのライブでした。

 

うろ覚えですが、

MCでボーカル・桜井和寿

「このライブで来てくれた人の中には、

彼氏がミスチルの大ファンで

興味もなく、ついてきてくれた彼女もいると思います。」

「そんな彼女でも、なんとなく聞いたことが

ある曲をお届けします。」

と言っていました。

 

このMCを聞いたとき、

興味のない観客まで配慮していて、

ホントに観客の心をつかむのが上手だと感じました。

 

ちなみに、ここで演奏されたのは

大ヒットナンバーの『口笛』で、

観客全員と唄うという演出をしております。

 

DVDでは映っていませんが、だれでも歌えるように

ライブモニターには歌詞を表示する親切さがありました。

 

 

2、ライブチケットの転売対策が徹底している。

 ミスチルのチケットはとても人気があるので、

ライブのチケットを大量に手に入れ、

倍の値段で売る「転売」行為が問題になっています。

 

転売されたチケットを購入することは、

転売屋の勢いを促してしまうので、

私はそこでは購入をしません。

 

でも、転売屋のせいで、チケットが買占められ、

本当に行きたい人がライブに行けないのは

腹が立ちます。

 

そこで、2015年の『REFLECTION』のライブ

では、転売ができないようにライブ前日ごろにチケットを販売する

対応をしていました。

 

さらに、翌年2016年の『Hall Tour  虹』では

ライブチケットの本人確認があり、身分証明が必要になる

対策も行っています。

 

まだ、100%とは言いませんが、感覚として

以前に比べ、チケットが手に入りやすくなり、

転売屋も手を出しずらくなってきたのかなと

思います。

 

3、桜井和寿よるMCの思いやりがスゴイ 

桜井和寿のMCを聞くと、天才かと思います。

話の中にユーモアも交えつつ、観客を思いやりを

しっかり伝えてくれます。

 

平日金曜日の夜にライブをしている時に

「忙しい中、来てくれてありがとう」とか、

 

ライブの終了後も

「気を付けて帰ってね」

とちょっとした気遣いも忘れません。

 

そして、すごいと思ったのが、

Mr.Children Stadium Tour 2015 未完」

豪雨となった日産スタジアムの中でライブ

を開催した日のこと。

 

屋根付きのステージから、中央の屋根のない演奏スペースに

メンバーが移動するとき、

桜井和寿がドラムス・鈴木英也に

「床が非常に濡れて、滑りやすくなっている

から気を付けて」と声をかけていました。

 

ライブという大舞台で、観客やバンドメンバーにも

気遣いができることが

桜井和寿の魅力だと感じます。

 

最後に

Mr.Childrenのライブに行くと、

観客と一緒に唄ったり、踊ったりして

一緒にステージを盛り上げていく

感覚を感じることができます。

 

きっと、それができるのは

「演奏がスゴいだけではなく」、

Mr.Childrenがファンを大切するからこそ、

できることです。

 

これは、決してDVDでは味わえない

ライブでの醍醐味でもあります。

ユナイテッド航空の乗客を引き降ろした事件から見る、「接客・接遇」の大切さ。

f:id:social-walfare-work:20170413112419j:plain

ユナイテッド航空の事件について

今年の4月9日にアメリカ・ユナイテッド航空便に搭乗した乗客

を引きずりおろす事件が起きました。

 

トラブルの元は、ユナイテッド航空が出発直前になって、

自社の社員4人を乗せなければならなったことにあります。

 

その理由も、社員4人を乗せないと

「翌朝のフライトに間に合わない」という

完全に会社側の都合で、乗客4名に降りてもらう

ように協力を求めます。

 

しかし、提示額800ドル、ホテル宿泊と翌日のフライトを交換条件

にしても、自ら降りる乗客が現れないため、

ユナイテッド側がランダムで4人を選びました。

 

そのうちの3人は降機に応じましたが、残り一人の男性医師は

翌日に変更できない予定があるため、降りるのを拒否をします。

 

ユナイテッド航空は規定上、

降機を拒否した乗客を無理やり降ろさせる権利があるため、

警察を呼び、その男性を強制的に引き降ろします。

 

そのやり取りを周りにいた乗客がビデオに撮り、

ネットで公開されたことで、批判を浴び、

大きな問題となりました。

 

この問題の原因は?

TBSラジオ荻上チキ・Session-22』で

ニュージャージー州在住の作家・冷泉彰彦さんが解説をしていました。

www.tbsradio.jp

 

その中で、事件が起きた背景について

 

 景気が悪いとサービスの質を上げて、なんとかお客様を得ようとするが、

 現在、石油価格が安定して、航空会社は景気が良い状態。

 景気がいいと、儲かるファースト・ビジネスクラスにお金をかけるが、

 利益の少ないエコノミークラスにはひどい扱いをしていたことに原因にある。

 

と言っています。

 

要するに、「景気が良くなって、儲からない所のサービスの質を下げた

ところに原因があったということです。

 

この事件の影響がハンパじゃない

ここで注目してほしいのが、

 

そこにいた乗客による

ユナイテッド航空のひどい対応」の

動画投稿が引き金となり、

日本のトップニュースになるほど、

世界中にネガティブな影響力をもたらしたことです。

 

ネットでは、この事件をきっかけに

昔にあったユナイテッド航空の悪い対応の不満や

ボイコットをする動きも出てきています。

 

また、株価も11日の取引で4%急落、時価総額約10億ドル

(約1000億円)相当が吹き飛びました。

この事件から学ぶべきこと。 

ミスをしたときに、その後の「接客対応」で大きく変わる。

自分からミスをしたとき、うまく対処するには

早い対応と、相手を思いやる「接客」の技術が必要になります。

 

私の経験上、大きなミスをするとパニックになり、どうしたらいいか

分からなくなります。

 

しかし、慌てずに、

自身の失敗を即座に詫びて、相手が納得するまで、

誠心誠意を込めて対応することが大切になります。

そのミスがフォローできなければ、今までの信頼がガタ落ちする。

ホントにこれば絶対に起こしてはいけないです。

 

たった1度のひどい接客で、

一気に会社の信頼を失い、利益が下がって、

最悪の結果、会社を窮地に追い込むこともあります。

 

溜まった不満は「大きなミス」があった時、一気にあらわれる

接客のときに

・あいさつの時、声が小さい。

・敬語ができていない

・顔がいつも無表情

・お辞儀が正しくない

など、ちょっと「イラッ」とする相手の対応は

無意識にストックされます。

 

そして、この事件のような

大きな「ミス」が起爆剤になって、

今までの不満が一気に爆発します。

 

その証拠に、エコノミークラスでの

不満が吹き上がっています。

www.businessinsider.jp

まとめ

私の介護現場でも、こっちのミスで、

利用者様を転倒させてしまったとき、

ご家族様に、「日頃の対応もひどい」と言われたことが

あります。

 

やっぱり、普段の「接客」が大切です。

 

そして、ユナイテッド航空の事件は

「どんなときでも、接客向上に努めていかなくては」

と改めて教えてくれた感じがします。

 

↓ 私が接客・接遇を磨いている方法を紹介してます。参考までに。

 

social-walfare-work.hatenablog.com

社会福祉士の実習日誌について【目標の立て方のポイント】

f:id:social-walfare-work:20170415160207j:plain

 

はじめに

 

 

社会福祉士の学校で必ず受けなければならない実習。

その中でも、毎日、実習後に書く記録は、

何を書いたらいいか迷うこともあります。

 

なので、今回は実習日誌の「目標の立て方」について

ポイントを解説します。

 

↓こちらで、実習の基本的な事をまとめてます。参考にどうぞ。 

social-walfare-work.hatenablog.com


目標の立て方

 

まず実習先について、以下の2点を調べましょう。

 

・誰を対象とした施設か(児童・障がい者高齢者など)

 

・主にどんな支援を行っているのか(在宅支援、自立支援など)

 

それを踏まえて目標を立てていきます。

 

実習の初日は利用者に注目をした目標設定をする

 

「どんな利用者がいて、

 どんなハンディキャップ(病気、障がいなど)があるか。」

 

「もし、その利用者の家族の立場になったら、

 どんな苦労や大変さがあるのか考察する」

 

はじめは

この2点を目標に設定すると書きやすいです。

 

例えば、知的障がいをもつ児童はふつうの児童より、

学習するスピードが遅いのが特徴です。

 

しかし、その障がいが原因で、

普通学校に通えず、同じ世代の友人ができないという

現実があります。

 

また、家族の立場で考えると、人より学習するスピードが遅いという

現実がストレスになり、児童虐待につながることに気づくこと

ができます。

 

実習ではいろいろな人たちがいて、それぞれ抱えている問題は違います。

バイスティックの原則「個別化」で相手をみましょう。

きっと何か気づくことがあるはずです。

 

もし書くネタが尽きたら・・・

 

ソーシャルワーカー職に注目してみるもいいでしょう。

 

・職員内のスーパービジョンはどんなふうに行われているのか。

・相談員としての必要なスキル、知識について考察する。

・職員の支援内容をソーシャルワークの視点で分析する。

 

こんな感じで目標を立てると、少し実習を違う角度見ることが

できるので、試してみてはいかがでしょうか。

 

社会福祉士を持っていても、相談業務に勤めることができないんですけど・・・

社会福祉士を持っていても、

未経験者は相談業務に就くことが難しい

 

私は小規模デイサービスに勤めて、介護職員兼相談員として6年が経ちます。

主に介護がメインですが、スタッフに指示を出したり、

相談業務もしたりします。

 

しかし、この仕事に就くにまで、とても長い道のりでした。

 

24歳で社会福祉士を取得し、

高齢者施設での相談業務を目指して就活をしていました。

 

しかし、その2年間は相談業務に就けず、

苦しい思いをしました。

 

何度も就活に失敗した結果、

社会福祉士」の資格があっても、

相談業務に就けない現実を知りました。

 

相談業務に求めているのは「即戦力」

未経験は相手にされません。

 

残念ながら、社会福祉士のカリキュラムで即戦力になるスキルを

身に着けるのは不可能です。

 

自力でなんとかしなければなりません。

 

大切なのは「人脈」

 

私は一般大学に通っていたときから、アルバイトで、

別の大規模高齢者デイサービスの介護職員として

約6年間勤めていました。

 

そして、現在の小規模デイに勤めてから4年後、

以前お世話になった施設職員から連絡があり、

「未経験」でも指導するから、

うちの相談職で働かないかとオファーがありました。

 

学生時代から、

その施設の介護職員として働き、職員との関係を作っていたから、

こんな嬉しい知らせをもらうことができたと思います。

 

今、社会福祉士を持ちながら、相談業務ではなく、

介護職員などのケア中心の仕事をしている人もいると思いますが、

人脈を作れば、チャンスは出てきます。

 

社会福祉士」は人脈を作ることで効果が発揮される。

 

現在、福祉施設で相談職を募集するとき、

広告を立てると費用が掛かるため、

身内で相談職に就きたい人を探すことが多いです。

 

そして、身内の紹介による求人は、

社会福祉士」の資格が有利に働きます。

 

たまに、友人から「社会福祉士」を持っている知り合いは

いないかと尋ねられることがありますし、人脈があれば

あるほど、チャンスは増えます。

 

そして、社会福祉士の学校に通う皆さん。

社会福祉士の学校に行っているときが、人脈を作るチャンスです。

 

同期だけでなく、先輩や先生など良い関係が

できると相談や就職の情報を教えてくれたりするので、

必ず、良い結果へつながりますよ。

電話対応が苦手な社会福祉士の人は必見。電話を受けるときに、大切な5つのポイントを紹介します。

f:id:social-walfare-work:20170422230051j:plain

相談員として働くためには、電話の対応はとても大切。

私にとって、電話対応は介護の仕事よりも厄介です。

 

電話の応対を間違えるだけで、クライアントを怒らせてしまい、

最悪、サービスの契約が吹っ飛んで、

会社のイメージまで下げてしまうこともあります。

 

逆に上手くなれば、利用者との信頼ができ、

相手の情報を引き出すことができます。

 

しかし、社会福祉士の学校はそのようなことは教えてくれません。

だから、私も仕事で電話をする・対応するときに、

非常に苦労しました。

 

今回は電話を受ける側で

私なりに試行錯誤して、良かったポイント5つを紹介します。

 

① 電話をする前にメモを用意する。

 

すぐにメモをとれるように事前に用意しましょう。

相手の名前、誰に電話か、発信時間、電話をとった人(自身の名前)

は必ず抑えておきます。

 

② 3コール以内に電話をとること。

 

3コール以上の鳴った場合は、

最初に「お待たせ致しました。」と言ってから、

会社の名前と自身の名前をいいます。

相手を待たせないように、心がけましょう。

 

③ 相手の名前・誰への電話か、しっかり聴きとる。

 

最も「電話対応」で大切な情報です。

「相手の名前」が他施設の職員であれば、その所属もしっかり聴きましょう。

 

もし、相手の名前が聞き取れなかった場合は

申し訳ございませんが、もう一度、お名前を伺ってもよろしいでしょうか

言って確認しましょう。

 

④ 声ははっきり、姿勢を正し、ドレミの「ソ」の音階を意識してゆっくり話す。

 

相手の印象を良くするために大事な要素です。

特に声のトーンは大切で、低いと怒っているように聞こえます。

高い音を意識しましょう。目安はドレミの「ソ」の音です。

 

電話は「最初の対応」で印象が決まります。早いうちに慣れましょう。

 

⑤ 繋いでほしい相手が留守の場合。伝言を受ける。

 

相手が「○○さんいらっしゃいますか」と尋ねられ、

もし、いない場合は、

「ご伝言を承りますが、いかがいたしましょうか。」

と言い、用件を聞きます。

 

折り返し電話がほしい場合は、必ず相手の連絡先を尋ねましょう。

 

たまに、職員の携帯番号を教えてほしいと

言われることがありますが、ゼッタイ教えてはいけません

 

緊急な用事であれば、「こちらから○○に連絡致します」と言い、

自分の方から、職員の携帯に連絡しましょう。

 

秘書検定を学ぶのもオススメ

 

秘書検定を受ければ、電話の対応だけでなく、

敬語や接客の技術を学べます。

 

↓ ここで詳しく紹介しています。ご参考にどうぞ。

social-walfare-work.hatenablog.com

 

 

 

 

成年後見制度に興味がある社会福祉士の皆さん。「ぱあとなあ」に登録をしてみてはいかが。

 

2025年に700万人が認知症になる時代

私は高齢者デイサービスの施設に勤めて、

多くの認知症の方に接してきました。

 

私の知る限り、認知症を持つほとんどの人は

お金の管理や介護サービスの契約ができません。

大体、家族が代わって行っています。

 

厚生省の発表によると、認知症は2012年時点で約462万人。

2025年には700万人を超えるとのこと。

 

また、40代、50代の若年性認知症もあり、

財産管理が今後、大きな問題になることでしょう。

 

ここで注目すべきは成年後見制度」です。

 

これは知的・精神障がい、認知症など判断能力が十分ではない人のために、

財産の管理や介護サービスを契約などを行うことができる制度です。

 

成年後見制度の利用者数は約19万人(平成27年12月末)

日本は高齢化が進んでいるので、今後も利用者増加が見込まれています。

 

成年後見活動『ぱあとなあ』について

社会福祉士として、

日本社会福祉士会を中心に、『ぱあとなあ』という成年後見活動を行っています。

 f:id:social-walfare-work:20170405232637j:plain

権利擁護センター「ぱあとなあ」

 

社会福祉士の資格を持つ人を対象に、定められた研修を受講すれば、

『ぱあとなあ』の一人として登録され、成年後見活動ができるようになります。

 

私も去年から、『ぱあとなあ』の登録を目指して研修を受けています。

興味がある方は、ぜひ考えてみてはいかがでしょう。 

 

成年後見活動「ぱあとなあ」に入るために必要なこと

『ぱあとなあ』に登録するためには、

都道府県社会福祉士会が行っている「基礎研修」を3年間通して

受講・修了する必要があります。

 

そして、基礎研修を終えると、

成年後見人養成研修」及び「名簿登録研修」を

受講でき、修了すると『ぱあとなあ』に登録され、

成年後見ができるようになります。

 

とりあえず、自分の所属する都道府県の社会福祉士会で、

「基礎研修」を受ける必要があります。

 

基礎研修は「基礎研修1」「基礎研修2」「基礎研修3」

の3段階に分けられ、

まず、「基礎研修1」を受講するところから始まります。

 

4月上旬から各都道府県社会福祉士会のホームページで、

「基礎研修1」の募集が始まります

 

先着順なので、ホームページを常にチェックして

申し込み開始日を抑えておきましょう。

 

ちなみに「基礎研修1、2、3」は

社会福祉士会に入会しなくても受講はできますが、

申し込み多数の時は、入会・入会手続きをしている人

が優先されます。

 

去年、私は神奈川の方で「基礎研修1」を応募しましたが、

すぐ定員に達することはなかったので、

非会員でも、すぐに応募すれば大丈夫だと思います。

 

絶対、受けたいと思うのであれば、年会費(約1万~2万円)を

支払った方が無難です。

 

そこは個人の判断におまかせします。

 

また、すべての基礎研修後に受講できる「成年後見人養成研修」は

会員にならないと駄目ですので、ご注意